Banque & Finance
Refonte du parcours d'instruction des dossiers de crédit
Un groupe bancaire ouest-africain
Problématique
Des délais d'instruction devenus imprévisibles et un suivi éclaté entre agences et siège.
Notre intervention
Cartographie du processus réel, suppression des validations redondantes et tableau de bord de pilotage.
Résultat
-38 %
sur le délai moyen d'instruction, mesuré six mois après la mise en œuvre.